Politique d’expédition
MODE DE LIVRAISON
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Les expéditions vers l'Italie et l'Europe, gérées par Bartolini et DPD, seront effectuées gratuitement avec un service de camion.
Les envois extra-européens, gérés par DHL, seront expédiés par avion avec le service Express WorldWide.
Nous sommes certifiés et autorisés par DHL pour expédier des marchandises dangereuses par voie aérienne. Pour les envois en dehors de l'Europe, nous utiliserons la méthode d'expédition dans ID8000 Consumer Commodity et UN1266 Exempt Quantities pour les parfums d'une taille maximale de 30 ml.
Les prix des envois en dehors de l'Europe peuvent varier en fonction de votre emplacement.
Les frais de port varient selon le pays de destination. Si l'adresse de livraison se situe dans une zone éloignée, un supplément sera demandé pour l'envoi qui peut varier selon le pays de destination. ParfumVintage contactera le client pour demander un montant supplémentaire pour l'expédition vers une région éloignée.
EXPÉDITION STANDARD
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ParfumVintage collabore avec trois coursiers : Bartolini, DPD et DHL.
Toutes les expéditions en Italie seront confiées à Bartolini.
Toutes les expéditions en Europe (hors Italie) seront confiées à DPD Group.
Toutes les expéditions vers les pays hors UE (Europe Extra EU, Asie, Amérique, Afrique et Océanie) seront gérées par DHL avec le service aérien Express WorldWide.
L'expédition standard non assurée ne couvre pas entièrement les envois qui ont été endommagés ou volés. Le vendeur remboursera uniquement et exclusivement le prix de l'article. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables.
EXPÉDITION PAR AVION
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Si l'envoi effectué par DHL par voie aérienne devait être entreposé et renvoyé à l'expéditeur pour les raisons suivantes :
1) Destinataire absent ou inconnu sur le bon de livraison ;
2) Destinataire non présent au moment de la livraison ;
3) Mauvaise adresse sur le bon de livraison ;
L'expéditeur se réserve le droit, une fois le retour reçu, de ne pas rembourser les frais de port à l'acheteur.
Si l'acheteur décide de se faire retourner l'article, les frais d'expédition sont à la charge du destinataire.
Si l'acheteur souhaite refuser la vente, ParfumVintage est disposé à rembourser uniquement et exclusivement le prix des articles. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables.
ENVOI AVEC ASSURANCE
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ParfumVintage propose une expédition assurée avec un coût supplémentaire de 10,00 € dans tous les pays où le service d'expédition est actif.
Le coût de l'assurance couvre à 100% le vol et les dommages causés aux marchandises par le coursier. L'expédition avec assurance ne couvre pas les retards de livraison.
De cette façon, votre achat est couvert à 100% par l'assurance vol et dommages par le coursier.
Ce n'est qu'ainsi que le vendeur pourra rembourser l'acheteur à 100 %.
Si vous avez opté pour l'expédition assurée et que le colis arrive sans marchandises ou avec des marchandises endommagées, contactez immédiatement ParfumVintage et envoyez autant de photos du colis que possible.
Le vendeur contactera alors la compagnie maritime pour demander un remboursement complet.
Les délais de remboursement peuvent varier en fonction des vérifications effectuées par le transporteur.
DONNÉES UTILES POUR LE DÉDOUANEMENT RÉGULIER
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Pour les envois non européens, les marchandises achetées et expédiées seront contrôlées à la douane de destination.
Certains pays ont des mesures et des règles différentes pour le dédouanement des marchandises.
Par conséquent, pour certaines destinations (non européennes uniquement), certaines données personnelles seront demandées, conformément à la législation douanière du pays de destination, qui seront utilisées uniquement et exclusivement pour accélérer le dédouanement des marchandises.
Toutes les données personnelles demandées et fournies ne seront utilisées à aucune autre fin.
Si ces données ne sont pas fournies :
1) L'expédition peut être retardée ;
2) Le vendeur sera contraint de refuser la vente.
DÉLAI DE LIVRAISON
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Les délais de livraison indiqués pour les destinations italiennes, européennes et non européennes sont illustrés sur chaque article.
Par conséquent, les délais de livraison peuvent varier en fonction de plusieurs facteurs tels que :
1) retards dus à une mauvaise communication de l'adresse de livraison ;
2) Destinataire absent au moment de la livraison ;
3) retards dus à la pandémie mondiale actuelle ;
4) Livraison dans des endroits moins accessibles tels que des régions éloignées ;
5) Pour les envois hors UE, les retards dus au dédouanement des marchandises dans le pays de destination.
Les dates saisies pour chaque pays de destination ont été établies grâce à des tests de livraison estimés sur les plateformes Bartolini, DPD et DHL.
RETARDS DE LIVRAISON
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Si l'article n'est pas encore arrivé 10 jours après l'expédition, le Client doit en informer la boutique ParfumVintage par messages.
ParfumVintage contactera le transporteur de référence pour comprendre les causes du retard, dans les meilleurs délais.
Il peut s'écouler plusieurs jours avant que le transporteur de référence déclare officiellement les raisons du retard.
Une fois la déclaration officielle obtenue du transporteur, ParfumVintage en informera le Client.
L'expéditeur, s'il le juge approprié, transmettra une réclamation au courrier de référence pour accélérer la livraison de l'objet.
La livraison de l'article peut prendre plusieurs jours.
MON ARTICLE A ÉTÉ RETOURNÉ À L'EXPÉDITEUR
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Si le code de suivi indique que l'envoi a été retourné à l'expéditeur, le client doit en informer la boutique ParfumVintage via des messages.
Les causes peuvent être :
- Adresse de livraison erronée ou inexistante ;
- Mauvais nom et prénom du client ;
- Le client n'était pas présent au moment de la livraison.
En cas de retour de l'envoi à l'expéditeur, ce dernier aura le droit de notifier au Client une nouvelle date d'expédition.
Les frais de port seront à la charge du client.
MON ARTICLE N'A PAS ÉTÉ LIVRÉ
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Si le code de suivi indique que le transporteur n'a pas pu livrer le colis, les causes peuvent être :
- Adresse de livraison erronée ou inexistante ;
- Mauvais nom et prénom du client ;
- Le client n'était pas présent au moment de la livraison.
Si de tels problèmes surviennent, le courrier de référence en informera l'expéditeur qui, à son tour, en informera le client afin d'obtenir les informations correctes à transmettre au courrier.
Le transporteur de référence, après avoir obtenu les informations demandées, reprogrammera la livraison de l'article au Client.
Si les causes décrites ci-dessus se produisent, après la deuxième tentative de livraison, l'article sera retourné à l'expéditeur.